Las nuevas tecnologías, el concepto de empresa y la gestión de relaciones con el consumidor, han hecho que el marketing pase de ser unidireccional y centrado en el producto a un marketing relacional centrado en cliente

¿Qué es una comunicación comercial?

Es un conjunto de herramientas de comunicación utilizadas por una organización, con la finalidad de promover la contratación de productos o servicios, así como de ganar el favor de los públicos de interés.

Con el auge de las nuevas tecnologías, las comunicaciones comerciales han adquirido un papel fundamental a la hora de promocionar productos y servicios de empresas a través de medios digitales gracias a la inmediatez de las acciones llevadas a cabo.

El marketing digital supone una evolución en las estrategias de comunicación, ya que cuenta con el apoyo de la tecnología para crear experiencias únicas y personalizadas a los receptores de las comunicaciones comerciales, teniendo una serie de ventajas:

• Medición de resultados en tiempo real y a través de interacciones de los usuarios.
• Permite ajustar la estrategia para mejorar los resultados.
• Flexibilidad y dinamismo.
• Más económico que otros medios, por lo que están al alcance de cualquier compañía.
• Mejor segmentación

¿Qué tipos de marketing digital existen?

1. Inbound marketing: se pretende que el usuario sea quien se acerque a la marca a través de propuestas de valor. Ejemplos: Estrategias SEO, Podcasts, Infografías, Blogs…
2. Social marketing: conjunto de estrategias realizadas a través de redes sociales. Las redes sociales son hoy día las mejores plataformas para dar a conocer las marcas. Ejemplos: marketing reputacional, marketing de influencers, Facebook Ads o Instagram Ads…
3. Marketing relacional: conjunto de acciones que son utilizadas por las empresas para construir una relación positiva y duradera con los clientes. Los clientes son el foco. Ejemplos: e-mail marketing, marketing directo…
4. Performance marketing: práctica orientada a generar una respuesta por parte del usuario y en la que el anunciante sólo paga por la misma. Ejemplos: Google Ads, Optimización SEO, SEM…

¿Qué efectos tiene la normativa de protección de datos?

Las empresas de marketing digital manejan una gran cantidad de datos personales, por lo que deben tener en cuenta una serie de aspectos de obligado cumplimiento a la hora de llevarlas a cabo:

• Consentimiento: el RGPD incluye la obligación de obtener el consentimiento expreso a la hora de recabar los datos.
• Deber de información: se debe informar de forma clara, concisa, transparente y de fácil acceso sobre el tratamiento de los datos.
• Firmar contratos con terceros: las empresas de marketing digital tienen contratados diferentes servicios para la gestión de sus bases de datos, para el envío de correos electrónicos u otras empresas dedicadas a la elaboración y optimización de campañas. Todas ellas tienen acceso a datos y deben firmar contratos de encargo de tratamiento o de cesión de datos, dependiendo de la responsabilidad respecto a los datos que tengan.
• Contar con un Delegado de Protección de Datos (DPO): al manejar un gran volumen de datos y al elaborar perfiles de los usuarios, las empresas de marketing digital están obligadas a nombrar, interna o externamente, a un Delegado de Protección de Datos.
• Disponer de mecanismos que permitan a los usuarios ejercer sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individualizadas).
• Cumplir con las demás obligaciones del RGPD: la normativa de protección de datos obliga a todas las empresas a contar con una serie de documentación y procesos internos (Registro de Actividades del Tratamiento, Análisis de Riesgos y Evaluaciones de Impacto, cláusulas informativas para los interesados, procedimientos de brechas de seguridad, ejercicio de derechos, conservación de datos, privacidad desde el diseño…). El RGPD obliga a las empresas a ser proactivas a la hora de aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para demostrar su cumplimiento, ya sea ante las autoridades de control o ante los interesados.

¿Cómo podemos ayudarte?

Los profesionales del marketing necesitan un cierto grado de formación jurídica que les ayude a comprender las reglas de protección de datos.

En Certus ofrecemos asesoramiento especializado en protección de datos y contamos con amplia experiencia en el sector de marketing digital, proporcionando las herramientas y soluciones necesarias para un efectivo cumplimiento de la normativa. Tenemos un profundo conocimiento de las implicaciones legales que conllevan todas las acciones de marketing y especialmente del ecosistema AdTech o publicidad programática. ¡Cumple con el RGPD y evita sanciones!