La digitalización y los nuevos comportamientos del consumidor han hecho que el crecimiento de un negocio sea imposible sin la implementación de estrategias de marketing digital. Desde el momento en el que una empresa lanza una marca en internet a través de cualquier canal o formato, esta tiene la obligación de cumplir y responder ante ciertos derechos y obligaciones.

Las empresas de marketing digital manejan una gran cantidad de datos personales, por lo que deben tener en cuenta una serie de aspectos de obligado cumplimiento a la hora de llevar las estrategias a cabo. Además, los profesionales del marketing necesitan un cierto grado de formación jurídica que les ayude a comprender las reglas de protección de datos y los aspectos legales que engloban la implementación de una estrategia de marketing digital.

Leyes relacionadas al marketing digital

Todas las empresas que tienen presencia en internet deben cumplir con las regulaciones de manejo de información pública. En este caso encontramos leyes relacionadas a ventas, protección de datos, sorteos, etc.

1. Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es el reglamento europeo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos.

2. Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Se encarga de garantizar los derechos individuales relativos a la propia información personal.

3. La Ley de Servicios de la Sociedad de Comercio Electrónico y la Información (LSSI)

Es de aplicación desde el primer instante en que se realiza una comunicación electrónica y está encaminada a proteger a los consumidores, evitando ciertos abusos cuando un sitio web tiene un propósito comercial.

4. Ley de Ordenación del Comercio Minorista

Se aplica si dentro de la estrategia online se encuentra la venta online. las condiciones para iniciarla y ponerla en marcha son muy similares a las que se precisan en una tienda física tradicional.

Conocidas ya las leyes que engloban al marketing digital, es importante conocer aquellos aspectos que regulan la presencia en internet.

Aspectos legales al estar en internet

Al estar en internet la información tiene que darse desde un punto de vista legal, por lo que los usuarios deben estar debidamente informados y percibir toda documentación como un elemento de transparencia.

1.        Página web

A la hora de crear un sitio web debes considerar el aviso legal, la información legal, el uso de las cookies y los términos y condiciones legales.

• La ley que regula la página web precisa de una página propia en virtud de lo establecido en la LSSI, y debe establecer el contenido que aparecerá en cualquier tipo de sitio web.
• El usuario debe poder acceder con un simple clic al aviso legal, que recoge los términos de uso de la web.
• Las cookies se avisan cada vez que el usuario acceda a tu sitio web.
• Por último, los términos y condiciones legales

2.      Tienda online

En cualquier comercio electrónico es obligatorio que aparezcan datos como:

• Denominación social
• Dirección
• Correo electrónico
• Datos de inscripción en el registro mercantil
• Autorización administrativa necesaria
• NIF
• Gastos de envío
• Códigos de conducta

3.     Redes sociales

Como elemento fundamental en la comunicación de la empresa, las redes sociales deben seguir los siguientes requisitos:

• Las cuentas de RRSS deben estar vinculadas a un correo electrónico de la empresa y no de un trabajador.
• Tener contrato por escrito con el community manager
• No vulnerar derechos de autor en contenidos

4.     Email marketing

Antes de realizar una campaña de promoción y comunicación a través de email marketing es necesario conocer la adecuación a la LOPD, inscribir los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos y asegurarte de que los servidores con los que vas a realizar la campaña están adecuados a esta ley.

No realices ningún tipo de campaña a no ser que tengas consentimiento expreso por parte de los usuarios para ello, infórmales si el contenido será puramente publicitario, establece un sistema de baja automática de esos correos y no realices las campañas a través de robots, ya que es ilegal.

5.     Captación de leads

​Es la parte más crítica dentro de las estrategias de marketing online, ya que los usuarios ceden a una empresa información personal de carácter sensible a cambio de una contraprestación.

Los datos que se han de poner a disposición de los usuarios son la razón social o persona física o jurídica que se encarga de recoger los datos, para qué finalidad se solicitan o si se van a ceder a terceras personas. Debes brindar también la posibilidad de acceder a una rectificación, cancelación y oposición de los datos proporcionados.

¿Cómo podemos ayudarte?

En Certus ofrecemos asesoramiento especializado en protección de datos y contamos con amplia experiencia en el sector de marketing digital, proporcionando las herramientas y soluciones necesarias para un efectivo cumplimiento de la normativa. Tenemos un profundo conocimiento de las implicaciones legales que conllevan todas las acciones de marketing y especialmente del ecosistema AdTech o publicidad programática. ¡Cumple con el RGPD y evita sanciones!

Enlaces externos: (Ayudaley, 2020) https://ayudaleyprotecciondatos.es/2020/07/17/abrir-tienda-online-requisitos-legales/